Condiciones de Compra
• Los precios se encuentran en moneda nacional (MXN) e incluyen I.V.A.
• Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
• Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias, el stock publicado en la plataforma web puede variar o cambiar sin previo aviso.
• Las compras deberán realizarse solo de las siguientes formas:
- Generando un pedido en nuestra página web https://tuherhogar.com.mx
- Por medio de una cotización solicitada vía correo electrónico o en su defecto WhatsApp.
TUHER se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos realizados por el Usuario, en los siguientes supuestos:
- Cuando el usuario viole o no acepte los siguientes términos y condiciones.
- Cuando el usuario no haya cubierto el monto exacto de la compra.
- Si por algún error involuntario del sistema de la página web se calcule mal el costo total del pedido, el vendedor asignado le hará saber al comprador y en caso de que este se niegue a pagar la cantidad faltante.
- Cuando el pago del usuario sea identificado como fraude o posible contra cargo.
- Cuando el producto se encuentre agotado en el stock interno y no sea posible conseguirlo.
- Cuando por errores involuntarios en el sistema se lancen promociones o costos no autorizados, en perjuicio del negocio.
- Cuando el usuario agreda física o verbalmente a uno de los trabajadores.
Inventario y precios
La disponibilidad de los productos, precios y modelos pueden variar de acuerdo con la oferta del momento dispuesta por TUHER.
Opciones de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
*PAGO CON DEPOSITO BANCARIO
*PAGO MEDIANTE LA PLATAFORMA DE MERCADO PAGO
*PAGO MEDIANTE LA PLATAFORMA DE PAYPAL
*PAGO MEDIANTE TARJETAS DE CREDITO O DEBITO
Considere lo siguiente:
- El monto total a pagar por el artículo debe ser exacto y en moneda nacional, incluyendo pesos y centavos, en caso de requerir envío y seguro de envío estos también se contemplarán en el monto total, el usuario contara con 48 (cuarenta y ocho) horas para realizar el pago.
- En el caso de pagos con depósito bancario, o transferencia es necesario tomar una fotografía/escáner del comprobante de pago (legible) y mandarla al correo: ventas@tuher.mx
- TUHER no está obligado a conservar, resguardar y/o apartar el articulo si el mismo no fue pagado aun si el pedido generado en la página sigue dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la cancelación.
- Transcurridas las 48 (Cuarenta y ocho) horas antes mencionadas sin que se haya realizado el pago, la orden será cancelada automáticamente y sin folio de cancelación.
- Una vez que TUHER verifique que el pago ha sido realizado con éxito, su orden será procesada tomando en cuenta que los pedidos se van procesando en el orden en que los pagos son recibidos.
- El tiempo en que TUHER tarde en procesar su orden de compra puede variar según el stock, tiempo de fabricación, promociones o temporada de ventas altas, el tiempo estimado de proceso le será notificado mediante el correo electrónico.
- En caso de devolución o cancelación de pedido, el monto pagado será devuelto por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra, los tiempos para efectuar la devolución del pago pueden variar de (48 a 72 horas hábiles).
Envíos
- El tiempo estimado de entrega de un artículo puede variar dependiendo del stock, tiempo de fabricación, promociones o temporada alta de ventas, los tiempos se le notificarán al usuario mediante el correo electrónico y se contemplarán a partir de la confirmación de la compra. Las entregas a domicilio se efectúan solo por las siguientes paqueterías: 99minutos, TUHER desconoce los tiempos exactos de entrega con las paqueterías, los mismos pueden variar dependiendo el tipo de servicio y localidad donde radique el usuario.
- El lugar de entrega del producto será el lugar físico que el usuario señalo como su domicilio de entrega en la página web con las siguientes excepciones:
- El lugar de entrega en pagos realizados por medio de Mercado Pago deberá ser el domicilio fijo del usuario, es decir que la compra no podrá ser entregada con servicio OCURRE.
- El lugar de entrega en pagos realizados por medio de PayPal deberá ser el domicilio señalado en la plataforma anterior mencionada, por lo que el usuario deberá tener el cuidado de revisar antes de realizar el pago que sus direcciones en PayPal y en nuestra página web coincidan y sean correctas, de lo contrario se enviará al domicilio señalado en PayPal o bien se le hará la devolución de su dinero.
- En caso de que el pedido no le llegue en el plazo fijado por la paquetería seleccionada, el usuario podrá contactarnos por medio de correo electrónico ventas@tuher.mx ó vía WhatsApp, para reportar él retraso.
- El número de paquetes que el usuario recibirá puede variar dependiendo el volumen de pedido, los números de rastreo se les harán llegar al usuario por correo electrónico.
- Cuenta con 48 horas después de recibir su compra para reportar cualquier irregularidad en la misma al correo: ventas@tuher.mx
Costos y tiempos de envío
Métodos de envío: 99minutos, servicios terrestres y aéreos, envíos exclusivos para la república mexicana.
TUHER garantiza que todos sus envíos llegarán a la dirección que el Usuario determine al generar su pedido, a excepción de los puntos 3 y 4 arriba mencionados y los domicilios localizados en zonas de difícil acceso señaladas como OCURRE FORZOZO por las paqueterías o en los casos que la paquetería haga las visitas señaladas y el comprador no se encuentre en su domicilio.
Al hablar de días hábiles estos son de lunes a viernes entre 09:00 a.m. y 04:00 p.m., y los que sean señalados conforme la paquetería. Los costos de envío varían dependiendo el volumen del pedido y la paquetería que el usuario señale al realizar la compra el monto exacto a pagar lo calculara la página web cuando el usuario se encuentre generando el pedido.
Cancelar una orden en línea o hacer modificaciones al pedido original.
Una vez que el pedido del usuario este en tránsito no será posible cancelar.
Después de solicitar la cancelación el vendedor asignado al usuario le indicará el tiempo aproximado en que recibirá el reembolso.
Solo se podrán hacer máximo 3 modificaciones al pedido y estas serán mencionadas en un lapso de 12 horas después de recibir el pago por medio del correo electrónico indicando el modelo exacto por el cual desea hacer el cambio y pagando la diferencia de costos si esta existe, si las modificaciones solicitadas después de ese lapso o son más de 3, el pedido deberá ser cancelado para que el usuario pueda generar un nuevo pedido conforme a sus necesidades.
Formas de devolución de productos
El usuario podrá hacer la devolución del producto adquirido, siempre cuando el producto a devolver no haya sido parte de un paquete, combo o bundle, ya que de ser así la devolución deberá ser por el paquete completo.
El producto por devolver deberá estar sellado y en condiciones óptimas tal cual como fue recibido, si el artículo fue abierto el usuario deberá contactar a su vendedor a fin de que este le indique el porcentaje de depreciación que obtendrá.
El usuario podrá devolver el producto siempre y cuando lo solicite en un lapso no mayor a 24 horas después de adquirir el mismo.
LOS PRODUCTOS SOBRE PEDIDO NO PODRÁN SER DEVUELTOS SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.
Preventas
En caso de adquirir un artículo con la modalidad de preventa el usuario deberá tomar en cuenta lo siguiente:
- El precio de los artículos de preventa será respetado siempre y cuando el pago sea realizado dentro de las 48 horas ya mencionadas al inicio de este documento.
- Los artículos de preventa cuentan con una cantidad específica de stock, cuando la misma sea agotada TUHER no estará obligado a fabricar o conseguir el producto o respetar el costo de la preventa
- El tiempo de entrega de los artículos de preventa puede variar, al realizar el pedido y pago del articulo el usuario deberá esperar la confirmación de entrega por parte de TUHER.
Sorteos
-Válidos solo para México.
-El participante elegido como ganador cuenta con una semana para reclamar su recompensa a partir del momento en el que fue seleccionado.
-TUHER se reserva el derecho a descalificar a cualquiera que incurra en alguna actividad de trampa que pudiera manipular el sistema de selección de participantes.